德鴻科技 問與答 前言：
德鴻科技（代碼 6910）是一家協助傳統企業達成理想客戶關係/客戶體驗（CX）的軟體公司，其產品有自動化、智能 AI 化、雲端化之特性，廿年來屢獲國內金融壽險/證券銀行、電信、傳產業者、中國壽險公司採用，近年深入到電商、航空、科技公司客戶。德鴻開發的語音與文字機器人，應用在客服、徵信與摧收上，吸引國內多家金融機構與三大電信公司採購。
針對一般企業，則提供數位轉型與代理海外軟體商的雲端服務等 2 項商品。德鴻新開發的 AI 助手，及客戶端重視 ChatGPT 應用，將是未來明星商品。其雲端訂閱客戶使用代理自 Genesys 等產品，但公司亦積極發展自家研發方案、迄 2023 年自有產品占比已升高至 70%，同時去年獲得台灣前三大金控公司分行據點建置案等，激勵 2022 年毛利率回穩、淨利率提升；受惠母集團佳世達（代碼 2352）與邁達特（代碼 6112）挹注行銷資源，明（2024）年再回頭衝刺中國市場業績。
【觀點】：
- SaaS （軟體即服務）邏輯跟製造業不同，德鴻歷史久、……，反映出軟體高市占公司具……之優勢。
- 下游面對消費大眾的企業，近年更加重視顧客關係/客戶體驗。將會帶動科技化、數位化服務，以及聊天機器人等新應用（反映在德鴻產品為“智能應用、數位轉型、客戶心聲”）。
- 母集團佳世達（代碼 2352）與 ChatGPT 代理商邁達特（代碼 6112）挹注資源，……