欲了解電信商為何需要現觀科，先了解消費者想從電信商身上得到什麼？電信商又如何回應消費者要求？
分析過去電信營運商面臨收訊不佳抱怨等客訴回應。電信商首先會先衡量，該客戶是否為「會吵的小孩、有糖吃心態」；電信商會先想該客戶是否是為了爭取更多優惠而常常客訴？抑或是客戶手機本身問題？而非電信訊號覆蓋的問題。
因此，電信通常會等到該區域累積投訴達了百件投訴單，才警覺該區域真的有收訊差的問題，也才會進一步派訊號偵查車去檢測（對消費者而言，電信商服務是被動的）。
電信商面臨客訴如此「推拖拉」背後因素還有一個，就是改善網路收訊品質，過去做法加設基地台、擴充上網服務的頻寬，成本動輒至少數百萬台幣起跳；如果透過手機與現有基地台間溝通數據做分析，能進一步確定改善建置成本花得值得、短期內就可回收該筆投資，電信商才願意投資改善。現觀科業務，就是把電信公司既有網路數據拿來做分析，協助電信商以軟體機制來解決（對消費者而言，電信商服務是主動的）。
現觀科（代碼 6906）主要業務，是為電信營運商分析收訊訊號、頻寬，是否符合手機用戶要求的公司。其方式是透過電信商各地基地台來做資料收集（基地台與用戶手機間互動，會產生資料）、流量、上網行為等數據，將該數據在「第一時間」回傳到電信商主系統上作軟體資料分析；資料分析量越多，現觀科提供的數據分析越有價值、亦更具效率，也顯現在公司營收上。
現觀科對電信營運模式熟悉，主要為執行長邱大剛在麻省理工學院的論文就是專攻數據分析，且公司董事成員有前中華電信（2412）董事長賀陳旦，及交通大學林一平教授就是對通訊領域極具專業的董事。
現觀科可進一步分析手機使用行為，可切入下一步行動廣告平台業務：
邱大剛表示，公司已獲得全球 38 件專利。技術原理是，手機電磁波訊號資訊回傳給基地台，例如該消費者與週遭每個基地台的強度如何？以及到個別基地台的時間差、或是否受到干擾、或掉話等資訊。通話期間多種資訊就可以作分析出手機的位置。
以台北市中心的基地台間隔中位數約 50 公尺，一支手機一天回傳資訊可望達 500 次、能知道位置，再把位置與網路通訊情況，就可以知道干擾、掉話原因。或是根據電磁波傳遞與計算，可以揣測出反應地點是室內還是室外，移動還是靜止，移動速度等資料。當然，手機主要功能在通訊目的，蜂窩型通訊型態時手機連結 A 基地台而轉換到 B 基地台連網時，電磁波轉換基地台時，現觀科仍將持續做資訊分析。
邱大剛說，全球電信商皆擬布建 5G 行動網路覆蓋，現觀科能透過真實「手機數據回報」，算出花費建置成本最少，就可符合當下消費者手機流量，及覆蓋人數最多的建網規劃，為電信客戶創造最高的效益。
這一類消費者線上行為，使用哪一種 App 與網站等，原本就是通信公司原本就會知道的資料，透過後續的分析，也能做更多的應用。
本篇文章中，執行長對公司為何能夠竄起，營收計價模式，5G 與 4G 在 2024 年貢獻的樣貌有深入剖析，以及同業間市占率評析等；【問與答】有 10 題精華解說。邱大剛也分享了一則現觀科為何能接獲阿拉伯電信訂單的軼事。當年沙烏地阿拉伯國王在首都利雅德漏接了一通 VIP 電話，電信商出動了百位工程師都找不到網路缺陷，但使用了現觀科軟體後，鎖定掉話時間及手機地點資料後，當天就解決了電信覆蓋問題，讓阿拉伯電信成為最早客戶之一。